Üyelik ile ilgili olası problemler ve çözümleri.
» "5 Saniyede üyelik" nedir?
Üye olmak için sadece e-posta adresinizi ve şifrenizi girmeniz yeterli. Daha sonra Kişisel Ayarlar sayfanızda göreceğiniz Ad-Soyad, Telefon bilgisini de girip girmemek sizin elinizde. Sıkıcı ve uzun üyelik formlarından bu şekilde kurtulmuş oluyorsunuz.
» Üye oldum ama sisteme giremiyorum ?
Olası hatalar: 1-) E-postanızı yada şifrenizi yanlış giriyor olabilirsiniz. 2-) Üyeliğinizi aktive etmemiş olabilirsiniz.
Üye olduğunuzda e-posta adresinizi doğrulamanız gerekiyor. Bu bildirimlerin ve/veya sipariş detaylarının size hatasız gönderilebilmesi için yapılması gereken bir durum. Ayrıca sizin e-posta adresinizi kullanılarak sitemizden yapılabilecek olan olası sahte üyelikleri de bu şekilde önlemiş oluyoruz. Güvenliğiniz ve gizliliğiniz bizim için önemli.
Üyeliğinizi e-posta adresinize gönderilecek olan bağlantıdan aktive edebilirsiniz. Üyeliğinizi aktive ettikten sonra sisteme giriş yapabilirsiniz. Üyeliğiniz aktive olduğu halde sisteme giremiyorsanız "Şifrem Neydi?" kısmından şifrenizi talep ediniz. Şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir
» Üye oluyorum fakat aktivasyon kodum gelmiyor?
Olası hatalar: 1-) Üye olurken e-posta adresinizi yanlış yazmış olabilirsiniz. 2-) Aktivasyon bilgileri e-postanıza ulaşmamış olabilir. 3-) Aktivasyon bilgileri e-postanızın güvenlik ayarlarına takılmış olabilir.
Bazı durumlarda (yüksek güvenlik ayarlı e-posta hesaplarında, sunucular arası iletişim bozukluklarında v.b.) e-postalar "Çöp Posta" "Önemsiz Posta" "Junk Mail" yada "Bulk Mail" olarak bilinen klasörlere düşmüş olabilirler. Lütfen e-posta hesabınızın bu kısımlarını da kontrol ediniz.
» Girdiğim aktivasyon kodu kabul edilmiyor?
Olası hatalar: Aktivasyon kodunuz zaman aşımına uğramış olabilir.
Aktivasyon kodu, 24 saat süreyle geçerlidir. 24 saat içinde aktive edilmeyen üyelikler silinir. Bu yüzden yeni bir üyelik almak zorundasınız. Aynı e-posta adresinizle tekrar üye olabilirsiniz.
» Üye olurken " Bu e-posta ile kayıtlı bir kullanıcı var " hatası alıyorum? Ama daha önce kayıt olmadım?
Olası hatalar: Bu e-posta adresi ile daha önceden üyelik alınmış olabilir.
Daha önce üye olmadığınız halde böyle bir hata alıyorsanız, çok düşük bir ihtimalde olsa e-posta adresinizi daha önce kullanan birisi sitemize üye olmuş olabilir (Ücretsiz e-posta servislerinde - Hotmail, Yahoo v.b. - uzun süre kullanılmayan e-posta adresleri silinip yeni adres talep edenlere tahsis edilebilmektedir). "Şifrem Neydi?" sayfasından şifre talebinde bulunabilirsiniz.
» Şifremi unuttum, şifremi gönder diyorum fakat gelmiyor?
Olası hatalar: 1-) Şifre bilgileri henüz e-postanıza ulaşmamış olabilir. 2-) Şifre bilgileri e-postanızın güvenlik ayarlarına takılmış olabilir.
Bazı durumlarda (yüksek güvenlik ayarlı e-posta hesaplarında, sunucular arası iletişim bozukluklarında v.b.) e-postalar "Çöp Posta" "Önemsiz Posta" "Junk Mail" yada "Bulk Mail" olarak bilinen klasörlere düşmüş olabilirler. Lütfen e-posta hesabınızın bu kısımlarını da kontrol ediniz.
» Üyelik şifremi değiştirmek istiyorum?
Kayıt olduğunuz e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra, Üye Alanı kısmında bulunan "Kişisel Ayarlar" bağlantısına tıklayarak sayfanın en altında bulunan şifre değiştirme kısmından şifrenizi değiştirebilirsiniz.
Önemli: Şifrenizi kimse ile paylaşmayınız. Tarafımızca gönderilen e-postalarda yapılan yönlendirmelerde internet gezgininizin adres satırında www.kozmetikcim.com alan adının bulunmasına dikkat ediniz. Şifre çaldırma gibi durumlarda kayıt olduğunuz e-posta adresinize bilgileriniz gönderilir. Telefon , faks v.b. iletişim araçları ile yapılan şifre talepleri kabul edilmemektedir.
» Üyelik bilgilerim başka bir kurumla/siteyle/kişiyle paylaşılır mı?
Üyelik bilgileriniz kozmetikcim.com güvencesi altındadır. Bu bilgiler normal koşullarda - kozmetikcim.com grup siteleri haricinde- , hiç bir kurum / kişi / site ile paylaşılmaz. Hangi amaçla olursa olsun satılmaz, internet ortamında yayınlanmaz. Gizliliğiniz bizim için önemli.
Önemli: Üye hesabınızla ilişkili herhangi bir güvenlik ve hukuk ihlalinde, güvenlik kurumları tarafından talep edilecek olan üyelik bilgileriniz yasal zorunluluk dahilinde bu kurumlara verilir. Sizin ve diğer üyelerimizin güvenliği bu sayede en ön plandadır.
Sepet ve Sipariş ile ilgili problemler ve olası çözümleri .
» Sipariş verirken üye oldum ama sisteme giremiyorum?
Olası hatalar: 1-) Üyeliğinizi aktive etmemiş olabilirsiniz.
Sipariş verirken üye olduysanız, üyelik kaydınız alınır. Fakat e-posta adresinize gelen aktivasyon bilgilerini kullanarak e-posta adresinizi aktive etmeniz gerekiyor. 24 saat içinde aktive etmediğiniz üyeliğiniz otomatik olarak silinir. Üyeliğinizi aktive ettikten sonra siparişinizin durumu ile ilgili bilgilere "Önceki Alışverişlerim" sayfasından ulaşabilirsiniz.
» Sepetimde bulunan ürünleri daha sonra sipariş etmek istiyorum. Ne yapabilirim?
Sepetinizde bulunan ürünleri aynı zaman dilimi içerisinde (siteyi kapatmadan kullandığınız süre içinde) sipariş etmeniz gerekiyor. Daha sonra almak istediğiniz ürünleri saklamak isterseniz sepetinizde ilgili ürünün satırında bulunan 
ikonuna yada ürün detayında bulunan 
" Beğendiklerime Ekle" bağlantısına tıklayıp, ürünü "Beğendiklerim" listenize atabilirsiniz. Beğendiklerim listenizdeki tüm ürünleri aynı anda olabileceği gibi istediğiniz herhangi bir ürünü tek başına da sepetinize atıp siparişinize devam edebilirsiniz. Beğendiklerim menüsünü kullanabilmek için üye olmalısınız
» Ödemesini yaptığım siparişimi iptal etmek istersem ne olacak?
Sorun değil. Satın aldığınız ürünleri fatura tarihinden itibaren 7 gün - İstanbul dışında iseniz 9 gün - içerisinde, ürünlerin satılabilirliğini bozmamak kaydı ile geri iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz.
» Puanlar ne işe yarıyor?
Ürün detayında gördüğünüz puanlar, o ürünü satın almanızla birlikte puan hanenize yazılır. Bu puanlar sonraki alışverişinize indirim olarak yansır.
» Siparişimi Havale/EFT ile yaptım, ne yapmam gerekiyor?
Havale / EFT ile yaptığınız alışverişlerin bedellerini yönergeleri takip ederek banka hesap numaralarımızdan birine yatırmanız durumunda bizden gelecek ödeme onay e-postasını beklemeniz gerekiyor. Bu e-posta size ulaşmazsa lütfen sipariş numaranız ile birlikte tarafımıza başvurunuz.
» Kredi kartı ile yaptığım ödemem yarım kaldı ve sonuç sayfası gelmedi? Ne yapmalıyım?
Kredi kartı ile yaptığınız alışverişlerde sonuç sayfasının bağlantı sorunları, sizden yada bizden kaynaklanabilecek sorunlar nedeni ile karşınıza gelmemesi durumunda şunları yapın;
- Eğer üye iseniz, lütfen sitemize tekrar girip "Önceki Alışverişlerim" sayfasından siparişinizin alınıp alınmadığına ve ödemesinin yapılıp yapılmadığına bakınız. Eğer siparişinizi bu kısımda göremiyorsanız ve siparişinizin alındığına dair bir e-posta almadıysanız, yüksek ihtimalle siparişiniz alınmamış ve ödeme gerçekleşmemiştir. Emin olmak için lütfen iletişime geçiniz.
- Eğer üye değilseniz, lütfen siparişinizi tekrarlamayınız. Kredi kartınızdan ödeme alınmış olabilir. Bu yüzden emin olmak için e-posta adresinizi kontrol ediniz. E-posta adresinizde "Siparişiniz Alındı" başlıklı bir e-posta göremiyorsanız bizi arayınız. Eğer böyle bir e-posta ile karşılaşırsanız siparişiniz alınmış ve ödemeniz gerçekleşmiş demektir. Emin olamazsanız bizi arayabilirsiniz.
» Promosyon kodu nedir? Nasıl sahip olabilirim?
Promosyon kodu, tarafımızca tahsis edilen ve özel indirim olanağı sağlayan bir koddur. Size tahsis edilecek bir promosyon olursa tarafınıza bildirilicektir. Bunun haricinde bir promosyon koduna sahip olmanız mümkün değildir.
» Stokta olmayan bir üründen sipariş edebilir miyim?
Hayır. Stokta olmayan bir ürünü sepete atamayacağınız gibi, siparişte edemezsiniz. Ancak yakın zamanda açılacak olan VIP Müşteri hizmetinde stokta olmayan ya da sitemizde satılmayan ürünlere talebiniz doğrultusunda olumlu yanıt verilmeye çalışılacaktır.
Teslimat ile ilgili problemler ve olası çözümleri .
» Teslim aldığım ürünleri iade etmek istiyorum?
Teslim aldığınız ürünleri iade etmek isterseniz, ürünlerin paketini açmadan yada satılabilirliğini bozmadan fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde - İstanbul dışı 9 gün - iade edebilir, ücret iadesi satın aldığınız ürünlerin firmamıza ulaştıktan sonra 7 (yedi) gün içinde yapılır.
» Teslim aldığım ürünler sipariş ettiklerimle aynı değilse ne yapmalıyım?
Çok düşük bir ihtimalde olsa böyle bir durumla karşılaşırsanız lütfen ürünleri açmayınız, kullanmayınız ve tarafımıza dönünüz. Yapmanız gerekenler konusunda bilgilendirileceksiniz.
» Ödediğim bedel ile gelen faturadaki bedel aynı değilse ne yapmalıyım?
Faturadaki bedelin ödediğiniz bedel ile uyuşmaması durumunda bizi bilgilendiriniz. Bu durumda sizden fatura geri alınacak ve yeni faturanız adresinize gönderilecektir.
Site içeriği ile ilgili problemler ve olası çözümleri .
» Arama sayfasında çok fazla sonuç çıkıyor? İstediğime kolayca ulaşamıyorum?
Arama sayfasında net sonuçlar elde etmek için arama kriterlerinizi daha küçük tutmaya çalışın. Örneğin: Adidas marka ürünlerde arama yapmak yerine "Adidas" marka "Parfümler" de arama yapmayı deneyin. Gelişmiş Arama kısmında istediğiniz fiyat aralığında da arama yapabilirsiniz. Kriterleri daha dar tutmanız, kolay ve hızlı sonuç almanıza yardımcı olacaktır.
Arama, ürün markaları, adları ve içeriklerinde yapılmaktadır. Bir seferde en fazla 200 ürün listeleyebilirsiniz.
» Özellikle aradığım bir ürünü/markayı nasıl bulabilirim?
Bunun için Gelişmiş Arama kısmını kullanmanızı yada Markalar sayfasından ilgili markayı tıklamanızı öneririz.
Örneğin: 100 ml 'lik Adidas Parfümleri listelemek için Aranacak Kelime kısmına "100" yazın, Kategorisi kısmından "Parfümler" i, Markası kısmından "Adidas" ı seçip ARA butonuna basınız. Böylece içerisinde 100 kelimesi geçen tüm Adidas Parfümleri listelemiş olursunuz.
» "Nerde Görmüştüm" bağlantıları ne anlama geliyor?
Bu kısım, site içerisinde gezdiğiniz son 3 ürüne kısayol bağlantısı içermektedir. Böylece son gördüğünüz ve beğendiğiniz ürünlere buradaki bağlantılardan hızlıca ulaşabilirsiniz.
» "Beğendiklerime Ekle" bağlantısı ne anlama geliyor?
Bu bağlantı Ürün Detay sayfasında ve Sepetim sayfasında ilgili ürünün satırında bulunmaktadır. Bu bağlantıya tıklayarak Ürünü "Beğendiklerim" listenize ekleyebilirsiniz. Böylece çok fazla sayıda ürün içerisinde aynı ürünü aramak zorunda kalmazsınız.
Beğendiklerim sayfasındaki ürünleri ister tek tek, ister topluca, isterseniz seçtiğiniz bir kaç tanesini sepetenize atabilir, durumları hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Beğendiklerim sayfasını kullanabilmek için üye olmalısınız.